化解学生矛盾，助力健康成长
工业安全与职业健康学院 李新
一、案例背景及简介
当代大学生身处时代潮流的前沿，有着不同的思想观念，行为意识，做事方式方法。然而宿舍是其社会交往的第一站、校园生活的第二家庭、成长成才的第三课堂。由于女生情感细腻，关注细节，同学之间更易发生矛盾，经常采取暴力性言语攻击，给同学带来负面感受，从而引发宿舍矛盾。
小A，女，大一，来自山东，在某日上午，该生来到辅导员办公室，提出调换宿舍或申请走读外宿。自述原因有二：一是临铺舍友小B 作息不规律，做网络兼职，影响自己休息，因自己与小B 言语理论，而导致双方矛盾激化，近期只要小B在宿舍，自己就无法入眠；二是自己打算专转本，不想跟别人有过多的交往，想要全心投入学习备战，希望能够调换宿舍或走读外宿。辅导员得知这一情况，立即安抚小A 情绪，一方面立即向其舍友、学生干部了解情况，另一方面通过面谈的方式与小B 进行谈话。经调查，小B 同学家庭比较困难，进入大学后通过在学校食堂勤工俭学、网络兼职的方式来挣取自己的生活费，自己在宿舍通过网络兼职是经过部分舍友同意，且在晚上10 点前结束网络兼职，自认为没有影响别人休息。
二、矛盾关键点
该案例反映了当代大学生宿舍矛盾下的人际交往问题。问题的关键点在于：一是厘清宿舍交往中彼此存在的问题；二是化解小A 与小B 之间的矛盾；三是积极引导学生在处理问题是要转变思维方式，改变沟通方式，学会换位思考，与人友好相处。
三、宿舍矛盾原因分析
1. 家庭经济条件与成长环境的差异
同一宿舍成员来自不同地区、不同家庭、成长环境等方面不同，必然会存在生活习惯、思维方式、缺乏理解的迥异，容易在饮食、出行、穿衣、生活作息等方面产生矛盾。小A 家庭条件较好，因高考失利，想通过专转本的方式提升自己，习惯以自我为中心；小B 则家境困难，通过学生兼职的方式维持日常学习生活，未能顾及小A 的学习生活，影响到其生活作息。
2. 缺乏有效的沟通方式和解决方法
宿舍矛盾爆发往往是不能采用当面、真诚、表达自身内心感受，从而导致舍友之间矛盾被无限放大，最后两人不欢而散。当小A 意识到小B 的行为影响到自己学习，未采取当面有效的交流，采取激进的方式进行言语攻击；小B 将自己的兼职行为在宿舍内进行，导致影响别人休息，在与小A 交谈时进行言语反驳，给舍友带来负面影响，造成矛盾进一步恶化。
四、解决思路和实施办法
宿舍矛盾的出现不是朝夕形成的，当面对学生宿舍矛盾时，
如果不及时解决将可能导致矛盾升级。通过言语攻击方式只会招致反击和误解，这种暴力沟通只会给双方带来负面感受，甚至无法进行调和。只有将负面感受提升到意识层面进行言语表达，采取非暴力沟通方式才能真正化解双方矛盾，使宿舍回归和平相处。
1. 多方了解，倾听双方诉说，化解双方矛盾
对其舍友和学生干部多方了解，小A 同学经常以自我为中心，不顾及别人的感受，因小B 影响到自己，采用的不是当面积极沟通，而是经常对小B 进行言语嘲讽。反观小B 并未意识到自己影响到舍友作息，进行言语反击造成矛盾激化，从而导致双方避而不见，致使小A 想退宿。通过对双方进行逐一谈话，倾听各自内心苦楚和委屈。在谈话中，小A 认识到自己不该采用言语嘲讽导致事态恶化，对B 同学造成的身心伤害，并予以真诚道歉，深刻反思了自己沟通方式。小B 也认为自己未考虑到舍友的不同作息，给小A 带来负面感受，并表示自己今后不在宿舍进行网络兼职，以免影响他人休息。双方都认识到自己的沟通方式方法不当，不应采取暴力方式解决问题，而应进行有效沟通缓和负面影响。
2. 持续跟进，关注学生成长
此案例中A 和B 同学本性不坏，小A 平时喜欢独自学习，想通过自己的努力改变现状，在与同学沟通时缺乏技巧，从而容易与同学之间发生矛盾。小B 同学日常做兼职来充实自己，在宿舍内未顾及同学感受，影响他人。双方采取暴力方式导致矛盾升级。辅导员以此次事件为契机，积极对两名同学采取情感认同-矛盾否定-情感认同的方式引导，助力其正视自身错误。 下一步将通过定期召开主题班会、深入宿舍、发挥学生班干作用等方式，积极跟进学生宿舍矛盾，发现问题及时沟通，及时修正、防微杜渐，把苗头扼杀在萌芽状态。
五、经验与启示
（一）客观公正对待
当宿舍发生矛盾时，辅导员应倾听多方声音，及时掌握真实有效的信息，分析矛盾产生的原因，做到客观、公平、公正的评价每一位学生。作为高校辅导员，一定深入到学生的生活中去，第一时间发现宿舍的安全隐患，觉察出宿舍存在的矛盾和问题时，第一时间予以解决。
（二）建立宿舍“信息员”
学生干部作为老师和学生之间的重要纽带，要充分发挥好其在宿舍管理中的“信息员”作用，学生干部在发现宿舍矛盾问题应第一时间向辅导员反馈，及时妥善处理矛盾。辅导员务必要做好中间人，协调好各方利益。
（三）提升辅导员专业能力，提高学生管理工作效率
辅导员要遵循思想政治工作、教书育人、学生成长等规律，学生管理工作要因事而化、因时而进、因势而新。因此辅导员需要把握好00 后的特点，从日常工作中总结经验，注重倾听学生的诉求，用好学生干部，不断提高学生管理能力和水平，做到防患于未然。