肩鸿任钜，跬步千里
——关于 C 同学心理危机干预工作案例
工业安全与职业健康学院 冯国峰
一、案例背景概述
本人工作情况：2022 年9 月入职江苏安全技术职业学院，在工业安全与职业健康学院（贾汪校区）担任专职辅导员，带班情况：19 高职安全技术与管理1 班、2 班、19 高职工程测量1 班、20 高职安全技术与管理1 班、2 班、20 高职工程测量班共计259 名学生。
C 同学基本情况：女，系19 高职班级学生，未曾担任班级班干，2022 年10 ，学校开展全体学生心理问题普测，当我拿到普测结果异常名单时，便展开对问题学生实际情况的复核工作，与C 同学第一次面对面谈心谈话时，C 同学不愿言辞，对我有一定的排斥感，并表示对学校各项工作有极大的不满，情绪波动略明显，于是我在复核名单中对C 同学进行了特殊标记。
二、初步解决思路与实施办法
根据辅导员关于心理危机的干预措施，通过对C 同学身边朋友和班级班干的了解，得到C 同学在校的生活与学习情况，并成功摸清C 同学心理存在的问题。
初步分析造成C 同学平时情绪波动明显的成因：1、C 同学家中尚有弟弟年龄较小，家庭经济情况不乐观，存在一定的生活压力；2、C 同学母亲精力有限，由于要照顾孩子，还要赚钱补贴家用，对C 同学的关爱不够，C 同学感受不到家庭的温暖；3、C 同学父母感情不稳定，家庭氛围不和谐，十分影响C 同学良好性格的养成。
自此之后，根据学校关于心理健康问题学生的管理措施，在保密的基础上，对C 同学进行建档，定期与C 同学谈心谈话，也经常联系其周围同学密切关注平时的表现，定期记录C 同学的日常生活和学习情况。
三、突发事件
某天深夜，C 同学在微博发表不良言论：“声称喝完这杯奶茶就跳楼”，徐州市公安局后台监测到该信息，立即联系学校，学校第一时间联系到了我，接到通知后，我第一时间开始联系C 同学本人，并将情况报告给领导，由于C 同学是走读生，电话联系不上，于是我带着班长到学生住址，万幸C 同学只是由于一时的情绪，在微博平台发泄，并没有做出过激行为。询问为何发表此种言论，得到的答案是：感觉生活很迷茫，马上出去实习了，做简历结果简历上没有能写的内容，没有奖项，也没有人给任何指导，也不想与人交流。
自此之后，我才初步打开C 同学的心扉，慢慢C 同学也开始主动和我谈心谈话，关于C 同学的心灵治愈工作开始有了成效。
四、C 同学的成功蜕变
1. 与C 同学的师生相处
后来我才发现，C 同学其实是一个非常有上进心的女孩子，平时周末，都会到广场或者小吃街去摆摊卖生活用品比如镜子耳环之类的，一来不想自己闲着，二来可以贴补自己的生活费，缓解家庭经济压力，我平时和C 同学聊天的时候也会经常多说几句，让其好好照顾自己，有一次她与摊贩发生了摩擦，女孩子毕竟年龄小，打电话给我的时候哭的很委屈，我连忙在电话里安慰，并第一时间喊着她最好的闺蜜开着车把她带回家，并劝导其要有一个良好的心态，人间百态自己要有一个好心态，才能应对百态，每一次的谈心谈话，C 同学都能很认真的听进去，并且主动问我：“老师，我以后遇到这种事，这样子做怎 么样，那样子做怎么样”，我看到了 C 同学的改变，并且发现C 同学的可塑性很强，所有我有信心把阳光送进C 同学的心里。
每次学校不管是团委还是学管的活动，我都会邀请C 同学参与，我始终记得C 同学说自己没有获得过什么奖，于是我就指导其申请团委五四奖项中的创业之星并成功获奖，除此之外，也督促其好好考试，也成功拿到校级奖学金，作为辅导员，资助方面，帮其按照学校流程成功申请了助学金。只要学校有C 同学能够参与的活动或者项目，我都会第一时间转发给C 同学，久而久之，C 同学在校园里也找到了存在感和获得感。
2. 与C 同学父母的交流
C 同学母亲在家中带弟弟并且在外也要上班，父亲常年在外地基本不怎么回来，作为辅导员更多的是与其父母进行电话交流，我定期将C 同学在学校的表现和家长说明，也将C 同学的一些需求想法和意愿告知家长，通过家校联合的方法，促使C 同学一点一点感受到来自学校和家庭的温暖，因为C 同学马上要出去实习，我也会尽其老师的义务，对C同学进行指导，对C 同学找到的实习单位进行比较分析，给予一些意见和建议，渐渐地C 同学也会主动和我表达一些自己的人生规划，也听听我的意见，我也会经常会给她推荐一些书籍和一些生活感悟积极乐观的短视频，有一次我看到很好的短视频，名字叫“回头看，轻舟已过万重山，向前看，前路漫漫亦灿灿”，C 同学看了之后给我留言很长一段文字，说，老师我并不会写“作文”，这是我看完这个视频之后内心的想法，但是我看了这段文字之后，我觉得这篇“作文”很精彩，是发自内心真情的流露，我 能感觉到C 同学不再是那个情绪波动很大，负面情绪很强的学生了。
学期末，C 同学即将离校，离校前还特意到办公室和我聊了一会，给我包了一束自己DIY 的花，说遇到啥事了还会经常“烦”我，从最开始的陌生人到好朋友，感谢这不到一年的相 处，让其感受到了难忘的大学生活，我还特意给她再次重复了 之前送给她的一句话“回头看，轻舟已过万重山，向前看，前路漫漫亦灿灿”，年轻代表无限可能，鼓励她敢于面对生活，保持良好心态。
五、分享从C 同学的案例中得到的启示（都是干货）
1、辅导员要因时而动，因事而变。当学生出现异常行为时，要严格遵守学校关于危机时间处理的各项规定，要有果断的意识和敏锐的觉察力，因时而动，因事而变。
2、辅导员要善于观察，勤于思考，细心研究学生，了解学生、指导学生，做学生人生的指路人。 在工作中，通过敏锐的观察力和细微的洞察力，及时发现学生政治思想、学习状况等各个方面出现的征兆，并针对学生思想的变化，对教育方法进行调整，对学生或班级出现的问题及时引导、及时解决，防微杜渐。
3、辅导员要有一颗铁杵成针的耐心。要善于驾驭自己的情感，要有“宰相肚里能撑船”的容人气度，要能够在对待学生的反复教育转化过程中，耐住性子，摸准病因，对症下药。只有这样，才能使辅导员获得学生的信任和尊敬，也使学生获得自信、自尊。
4、辅导员要有一颗事无巨细的责任心。要高度重视学校每年对学生的心理健康普测的数据，系统显示的心理问题学生名单要尽快进行复核确认，面对面谈心如果仍异常的要按照具体流程进行建档，后续要持续进行沟通交流，任何一个环节都不可小觑。