当“困难”遇到“敢想、敢拼、敢干”
电气工程学院 刘岩
一、案例背景与概述
学生张三（化名）作为项目负责人参加一项省赛决赛。备赛期间，发现问题如下：1. 张三在做路演汇报，虽然很努力， 但是存在讲话卡脖子，讲到一定程度会出现哽咽的情况，予以纠正后仍效果不佳。2. 作为队友的李四（化名），表现相对沉稳，于是团队指导老师商量后决定李四取代张三作为主讲，张三反映比李四同学灵敏，敢于回答问题，因此让其担任主要答辩选手。3. 分工的变化，导致张三的心理波动比较剧烈、情绪经常会失控。具体表现为：哭泣、拳头砸墙、嘴上说努力但是行为上表现为玩手机，借口上厕所打游戏、对团队成员说自己摆烂等态度不端正情况。4. 不听指导教师安排，擅自更改讲稿、执行力差的情况。5.因为参赛学生本身性格偏内向，不擅长演讲，经常会受到外界的质疑影响。
针对学生情况，辅导员主要做了 5 点工作：1.和其谈心谈话，了解其内心的真实思想，有哪些困惑，对症下药，做好其心理疏导工作2. 帮助其树立团队合作意识，大家是一个集体， 每个人都要通过自己的努力来为团队做贡献，最终促成比赛的顺利完成。3.作为辅导员兼指导教师，为其梳理答辩问题点，训练其应答应变能力，鼓励他奋勇向前，重拾信心。4.强调工作中执行力的重要性。5.虽然有外界的质疑，但是我们尽心尽力，那么就没什么可怕的。困难，就是怕遇到感想、敢拼、敢干的人！经过疏导，学生慢慢走出困境，性格也越来越开朗，不仅主动去学习、练习，而且鼓动团队其他成员一起努力。最终功夫不负有心人，凭借团队的良好发挥，最终取得了省赛的特等奖。
二、案例分析
1. 案例分析要点
这是一起典型的学生在学校期间，受到一些阻碍之后，心理上、行为上出现波动的情况。从描述中得知：
一是该生本身个性比较强，有自己的思想，但是对自身的定位不够准确；
二是面对一些安排变化，乃至今后出现以下变故，适应能力、调整能力需要锻炼；
三是他不能清晰的认识到自己的行为会带来哪些潜在的风险、问题等。究其原因是缺乏社会阅历，工作经验。
2. 学生工作要点
本案例中学生的情况非常典型，在受到沮挫之后，自身意志低沉，消极怠工。但是能够在老师的疏导之后，重拾信心，找回状态，最终在路演现场，出色发挥，一举拿下挑战杯省赛特等奖。这个案例主要有3 点做的比较好。
一是政府、学校政策落实到位，挑战杯比赛获奖在精神、物质上都有不错的奖励措施，也是学生的动力之一；
二是辅导员日常学生工作基础扎实，对学生观察细致，能够了解到具体问题所在，并且能够做到和学生深入谈心谈话，便于了解清楚情况后对症下药；
三是团队帮扶比较到位，在团队的互帮互助下，一起克服困难，迎难而上，最终取得比赛的胜利。
三、案例启示
1. 谈心谈话是做好铺导员工作的首要手段
谈心谈话是辅导员工作经常要用到的一种手段，其使用的经常性和重要性可以说是居于所有工作方法之首。一方面，没有有效的谈心谈话，就不能了解清楚事实，也就不能正确解决问题；另一方面，没有有效的谈心谈话，就不能调动起学生自身解决问题的力量，导致辅导员工作被动。因此，在实际工作中，无论技术水平发展到什么高度，谈心谈话作为沟通辅导员和学生情感的手段都要用好。用好谈心谈话手段，导员要做到：一是真诚沟通情况，不以批评代替谈话，让学生愿意讲出实情；二是真心帮助学生，给出合理建议：三是真实面对困难。
2. 做好精准识别是当前做好心理与人工作的前提
当前学生心理状况纷繁复杂，具体产生心理问题的原因，需要准确把脉，而且讲究科学方法。借助辅导员日常和学生的相处，同学、家长之间的沟通，能够准确了解到学生的问题症结。便于开展心理治疗工作，帮助学生尽早走出心理困惑。
3. 建立学生-老师的信息传达机制
日常学生的状况，要求班委定期进行反馈，辅导员老师也在每周的工作中安排到学生的谈心交流，便于后期的学生管理工作能做到心中有数。